Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Xin hãy đặt câu hỏi và mô tả các vấn đề bạn gặp với chúng tôi.
Help Guides
CRM & Help Desk
CMS Integration
Shopping Carts
Các câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi chung
Kpup có nhận cung cấp sản phẩm số lượng lớn?
Với 12 năm kinh nghiệm và khả năng sản xuất, Kpup tự tin cung cấp sản phẩm với số lượng lớn và luôn hân hạnh đón chào các đơn vị cần số lượng sản phẩm lớn.
Tôi muốn biết thông tin về đơn đặt hàng của tôi?
Nếu bạn có nhu cầu hoặc bất kì câu hỏi nào liên quan tới đơn hàng của bạn, xin vui lòng gọi trực tiếp đến đường dây nóng của chúng tôi 0963 33 1145 để biết thêm chi tiết.
Tôi không nhận được phản hồi từ phía Kpup
Đôi khi, email chúng gửi sẽ bị vào thư mục SPAM, vậy nên bạn hãy kiểm tra mail trong thư mục SPAM(JUNK). Nếu bạn vẫn không nhận được email từ chúng tôi xin hay liên hệ tới số hotline 0963 33 11 45 (24/7) để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Tôi muốn khiếu nại thì phải làm gì?
Nếu quý khách có bất cứ phàn nàn hay đóng góp về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của công ty chúng tôi, vui lòng liên lạc với nhân viên cửa hàng hoặc bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua đường dây nóng 0963 33 1145.
Thời hạn bảo hành sản phẩm là bao lâu?
- Với những sản phẩm được kiểm soát kỹ từ khâu sản xuất đến khi tới tay khách hàng, chúng tôi tự tin về chất lượng cũng như độ an toàn của sản phẩm. Tất cả các sản phẩm của KPUP đều được bảo hành 05 năm đối với toàn bộ lỗi kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Bất kì yêu cầu về bảo hành và hướng dẫn sử dụng sản phẩm tốt nhất quý Khách hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0963 33 11 45
Thời gian nhận hàng là bao lâu?
KPUP luôn cố gắng hoàn thiện để giao những sản phẩm chất lượng tốt nhất đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất, khách hàng có thể tham khảo thời gian dưới đây:
- Đối với sản phẩm có sẵn trong kho - Thời gian giao hàng là 1 ngày
- Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (Sản phẩm đơn chiếc) - Thời gian giao hàng là 14 ngày làm việc
- Đối với sản phẩm thiết kế riêng hoặc sản xuất theo phòng thời gian giao hàng chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trong báo giá
Các câu hỏi trước khi mua hàng
Chi phí sản phẩm theo yêu cầu riêng có làm giá trị hàng hóa bị nâng cao không?
Đối với bất kỳ sản phẩm nào được sản xuât, KPUP luôn hạn chế tối đa phát sinh chi phí cho Khách hàng. Mọi chi phí sẽ được giảm thiểu tối đa phù hợp với yêu cầu của sản phẩm.
Tôi có mất chi phí khi thiết kế theo yêu cầu riêng?
- Đối với việc chỉnh sửa bản vẽ của các sản phẩm có sẵn như thay đổi kích thước chiều rộng, độ cao sẽ hoàn toàn miễn phí.
- Đối với thiết kế sản phẩm mới Khách hàng vui lòng tạm ứng 500 nghìn đồng (số tiền này sẽ được trừ vào đơn giá trị đơn hàng khi đặt hàng).
- Đối với thiết kế không gian mới Khách hàng vui lòng tạm ứng 2 triệuđồng (số tiền này sẽ được trừ vào đơn giá trị đơn hàng khi đặt hàng).
Tôi có thể mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất không?
KPUP đã là nhà sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đồ nội thất và trang trí phòng cho trẻ em vì vậy khi mua hàng của chúng tôi nghĩa là bạn đã mua hàng trực tiếp từ nơi sản xuất.
Hiện tại chúng tôi bán hàng trực tiếp (thông tin địa chỉ tại đây) và bán hàng trực tuyến trên website nên bạn có thể tìm hiểu cách thức mua hàng online, đặt hàng trực tiếp trên website hoặc qua số Hotline 0963 33 11 45.
Tôi muốn có báo giá của KPUP-NỘI THẤT TRẺ EM
Giá của từng sản phẩm đã được chúng tôi niêm yết trên website, phía dưới mỗi bức ảnh đại diện của sản phẩm đó.
Đối với những sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng chúng tôi sẽ thông báo giá trực tiếp với khách hàng sau khi đã lên thiết kế cho sản phẩm đó.
Quý Khách có thể liên hệ tới số Hotline của chúng tôi là 0963 33 1145 để biết thêm chi tiết.
Tại sao tôi nên lựa chọn sản phẩm của KPUP-NỘI THẤT TRẺ EM?
- Thứ nhất: Vì giá cả của KPUP rất phải chăng và xứng đáng với chất lượng mà chúng tôi mang lại cho các bạn.
- Thứ hai: Vì chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn an toàn là hai tiêu chí chúng tôi luôn đặt lên ưu tiên hàng đầu. Nếu những sản phẩm nào chúng tôi không ưng ý về hai tiêu chuẩn này chúng tôi cam đoan sẽ không đưa ra bán trên thị trường.
- Thứ ba: KPUP cung cấp các sản phẩm nội thất dành cho trẻ em với kiểu dáng phong phú đa dạng, sang trọng và tinh tế, bất chấp mọi thử thách về thời gian.
- Thứ tư: Chúng tôi áp dụng chế độ hậu mãi tốt nhất và dịch vụ vận chuyển đến tận nơi cho quý khách. Đảm bảo quý khách sẽ hoàn toàn hài lòng với thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên KPUP.
Sản phẩm của KPUP-NỘI THẤT TRẺ EM là gì?
KPUP cung cấp nội thất cho trẻ em gồm nôi, giường ngủ, tủ quần áo, bàn học, giá sách, đồ trang trí phòng, chăn ga gối, dụng cụ học tập … với chất lượng cao và thiết kế độc đáo cho căn phòng của trẻ.
Chất liệu gỗ KPUP sử dụng là gỗ gì? Tại sao lại an toàn?
- Kpup luôn đề cao chất lượng và độ an toàn của sản phẩm khi đưa vào sử dụng, nên gỗ chúng tôi dùng trong các sản phẩm hoàn thiện của mình là 100% gỗ tự nhiên và gỗ thông nhập khẩu New Zealand.
- Bị ám ảnh bởi thị trường quá nhiều mặt hàng làm giả, kém chất lượng, người tiêu dùng sinh ra hoài nghi và lo sợ những sản phẩm từ gỗ không đảm bảo độ an toàn khi sử dụng, và thắc mắc liệu gỗ thông New Zealand có ảnh hưởng đến sức khỏe người dùng trong thời gian dài không?
- Chúng tôi khẳng định, bạn hoàn toàn có thể an tâm về điều này, vì sở dĩ gỗ thông New Zealand là gỗ sạch, ít tản nhiệt, thân thiện với môi trường, có khả năng kháng sâu mọt tự nhiên trong tâm gỗ khiến các nhà sản xuất không phải dùng thêm hóa chất độc hại. Đặc điểm này đã quyết định sự an toàn của gỗ thông xẻ New Zealand trên thị trường gỗ. Ngoài ra dòng gỗ nguyên liệu này có thể tạo ra những thành phẩm nội thất chắc chắn, hạn chế tối đa sự gãy hỏng gây nguy hiểm cho người dùng.
Kpup sử dụng loại sơn gì và có an toàn không?
- Kpup xử dụng sơn gốc nước của RM đạt tiêu chuẩn Châu Âu nhập khẩu trực tiếp từ Đức trên các sản phẩm hoàn thiện của mình.
- Vì là những sản phẩm xử dụng và tiếp xúc hàng ngày với trẻ nhỏ nên những sản phẩm nội thất của KPUP ngoài yêu cầu không có kim loại nặng trong lớp finish (lớp màu lót-lớp glaze-lớp sealer-lớp bóng),còn có yêu cầu không có các chất hóa dẻo có gốc phtalate như DOP, BOP,.. và hàm lượng VOC
- Nên Kpup là thương hiệu nội thất nói chung và nội thất trẻ em nói riêng đã đi tiên phong trong việc ứng dụng sơn gốc nước để hoàn thiện sản phẩm, nhằm đảm bảo yêu cầu an toàn tối đa cho sức khỏe người sử dụng.
- Công nghệ mới nhất áp dụng trong ngành sơn là sơn gốc nước, hiện đang là xu thế chung của ngành sơn trên toàn thế giới do ưu điểm thân thiện với môi trường, bên cạnh đó cũng góp phần bảo vệ sức khỏe của người xử dụng. Không như đại đa số sản phẩm nội thất hiện tại sử dụng hệ sơn Poli Urethan, có dung môi pha là nguồn gốc các loại xăng pha gây nhiều ảnh hưởng lên sức khỏe con người và môi trường.
- Kpup tự hào là đơn vị đi đầu ứng dụng công nghệ sơn gốc nước nhập trực tiếp từ Đức vào các sản phầm hoàn thiện của mình.
Tôi có phải trả phí vận chuyển?
- KPUP hỗ trợ tối đa chi phí vận chuyển hàng hóa trong khu vực nội thành Hà Nội. Với các đơn hàng trên 10 triệu đồng KPUP sẽ hoàn miễn phí vận chuyển trong khu vực nội thành Hà Nội.
- Nếu bạn sống trong khu vực ngoại ô Thành phố Hà Nội và các khu vực khác thì vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được biết thêm thông tin về phí vận chuyển.
Tôi có thể trả lại hoặc đổi hàng nếu không vừa ý?
- KPUP có nhiều chính sách và điều khoản đổi & trả hàng. Quý khách có thể liên hệ với nhân viên tại cửa hàng hoặc bộ phận Dịch vụ khách hàng của công ty qua đường dây nóng : 0963 33 1145 để biết chi tiết.
- Lưu ý bạn phải giữ lại biên nhận và bao bì hàng hóa để được giải quyết.
Các câu hỏi về tài khoản
Tôi là một khách mới vào KPUP. Làm cách nào để đăng nhập?
Khi bạn khám phá các website KPUP, bạn có thể gặp nội dung mà chỉ các Thành viên KPUP và khách truy cập đã đăng ký mới có thể truy cập được. Nếu bạn gặp loại nội dung này, màn hình đăng nhập sẽ hiển thị và bạn cần tạo một tài khoản. Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, bạn sẽ có thể đăng nhập bằng email và mật khẩu bạn đã nhập trong quá trình tạo tài khoản. Đối với các lượt truy cập trở lại, hãy nhập Tên người dùng và Mật khẩu của bạn vào hộp đăng nhập, nằm trên website KPUP.
Tôi đã đăng ký là thành viên của KPUP . Làm cách nào để đăng nhập?
Lần đầu tiên bạn đăng nhập, hãy nhập Tên người dùng và Mật khẩu của bạn vào hộp đăng nhập nằm trên website KPUP. Nếu bạn không thể nhớ Tên người dùng hoặc Mật khẩu của mình, hãy sử dụng liên kết Quên Tên người dùng hoặc Quên Mật khẩu để nhận email đặt lại về địa chỉ email chính của bạn.
Tôi có thể truy cập những gì khi đăng nhập?
Các tài khoản người dùng có thể sử dụng các chức năng và tiện ích của website được tối đa, phục vụ nhu cầu mua hàng của khách hàng.
- Theo dõi đơn hàng
- Tìm hiểu, so sánh sản phẩm
- Thông tin sản phẩm chi tiết
- Nhận thông tin ưu đãi nhanh chóng
- Lịch sử mua hàng
- .............
Tôi quên mật khẩu của tôi. Làm cách nào để lấy lại?
Bấm vào khôi phục tài khoản để có lại mật khẩu của bạn, mật khẩu sẽ được gửi qua e-mail cho bạn. Nếu bạn gặp khó khăn, bạn cũng có thể liên hệ với KPUP.
Tôi quên username của mình. Làm cách nào để lấy lại được?
Bấm vào khôi phục tài khoản để lấy lại username của bạn, username sẽ được gửi qua e-mail cho bạn. Nếu bạn gặp khó khăn, bạn cũng có thể liên hệ với KPUP.
Mua hàng tại Kpup có phải đăng ký tài khoản trên website không?
KPUP tối ưu hóa để giúp việc mua hàng của khách hàng được thuận lợi và dễ dàng nhất. Khách hàng có thể mua hàng với nhiều hình thức mà vẫn đảm bảo được quyền lợi tuyệt đối như, nhắn tin, đặt hàng qua mạng xã hội, mua hàng trực tiếp, mua hàng qua website...